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拼多多纠纷退款率达到多少?怎么降低?

不管是在实体店购物还是在网店购物,都怎么会产生一些不可避免的纠纷,导致退货退款,那么拼多多平台未能规范店铺的行为,会对店铺的纠纷退款率有要求,那么拼多多纠纷退款率达到多少是正常的呢?

拼多多纠纷退款率达到多少?怎么降低?.png

1.纠纷退款订单:平台介入后判定商家责任,且退款成功的订单。

2.近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款订单数/近30天已成团订单数。

拼多多近30天退款率计算公式

近30天退款率=近30天退款成功订单数/近30天已成团订单数

例如:6月1日所呈现的退款率表示2017年6月1日00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功订单数与店铺已成团订单数的比值。

注:因退款成功时间点和成团时间点不同,可能产生近30天退款率大于100%的情况,在此情况下近30天退款率默认显示为100%。

拼多多近30天纠纷退款笔数计算公式

近30天内,由平台介入的售后单,若最终判定商家责任且退款成功,则该售后单记入“近30天纠纷退款笔数”。

这些指数是考核商家服务质量的重要指标,如果这里没处理好,将会影响到商家参加平台活动,如:上首页、上海淘、上推荐等。

退款率多少是达标?

拼多多排名规则分为类目排名和搜索关键词排名,排名规则非常复杂的,也经常改变,需要每天去研究,以前用网页看,现在有很多工具可以去实时查看,我是用多多卖家通,感觉还不错。重点是点击率、转化率、销量、评分,还有售后分,主要考核指标跟淘宝是一样的。

登陆后台之后,进行查询,同时也可以通过第三方软件进行查询,不仅可以看到自己的转化情况,而且还可以看到同行的,尤其是竞店的转化情况。一般在70%左右就好了。

如何降低拼多多退款率?

通过主动服务化解交易问题: 

1、主动服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求; 

2、避免误会,如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况;通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入;

3、勇于担当,作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱; 

4、把握机会,对于已经申请平台介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

卖家朋友们要知道,拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内。对于退款订单,要尽快处理,避免让买家等了两天,只等到了一个驳回请求,带来更坏的购物体验,也让自己的店铺收到处罚哦。

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